196体育(中国)官方网站

服务支持

快速响应、真诚永远的专业维护

鑫昊售后服务部秉承“尊重客户,让“‘上帝’放心,最大限度减少客户损失”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,用心做好产品是我们的责任,我 们将以专业的技术用心为用户做优秀的产品,提供优质的服务!
  • 坚持客户至上,让客户满意,为客户提供高质产品。

  • 严格执行合同条款,准时交货,全国免费配送,确保送货上门。

  • 根据客户现场环境和实际工况需求,免费制订全套清洁解决方案。

  • 7*24小时响应,全国售后联保,客户信息存档,免费巡检培训。

  • 仓库有充足的备件和常用易损件,优惠价供应,为企业节省维修成本。

  • 服务承诺

    1、鑫昊将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

    2、鑫昊对于用户所咨询的问题将在4小时内给予答复。

    3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;

  • 服务内容

    1、售前服务:鑫昊专业人员为用户提供售前咨询服务。专业人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。

    2、售中服务:鑫昊常年备有充足货源,鑫昊服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品。

    3、售后服务:鑫昊为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。鑫昊为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

  • 服务政策

    1、保修期限:

    ①鑫昊产品终身保修;

    ②鑫昊产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照鑫昊产品统一的收费标准为用户提供有偿服务;

    2、保修期释义:

    保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了鑫昊产品,鑫昊售后保证对产品进行维修。保修期指的是鑫昊所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过鑫昊所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

    3、包修凭证:

    在三包规定内保修期限的鑫昊产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照鑫昊产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

    4、不适用及限制:

    属下列情况之一者,不享受免费“三包”:

    ①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

    ②私自拆动或修理造成损坏的;

    ③无三包凭证及有效发票的;

    ④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;

    ⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。

Baidu
sogou